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在汉中4S店花7万元大修 外地4S店确认“非原厂配件”


  在汉中4S店花7万元大修 外地4S店确认“非原厂配件”AYL

  爱车出车祸,本来就是件让人不开心的事,而浙江义乌的郑女士却遭遇了更痛心的事:在汉中恒信华致东风标致4S店花7万元大修后,开回浙江经当地4S店确认,维修粗制滥造,换上的配件基本都是非原厂配件。

  消费者:大修后发现配件非原厂www.rpmm.win

  27岁的郑女士老家在浙江,多年来一直在义乌做生意。因为老公家在汉中,因此他们每年都会开车回家。www.bxxj.win

  就在去年4月19日,郑女士的老公驾车回汉中时,快到家时却出了车祸。“当时下着雨,天又黑,拐弯时速度太快,一下子撞到了路边护栏上。”郑女士说,幸亏当时老公只受了轻伤,但引擎盖却严重损毁。动漫美女禁处受辱禁图

  “我们车是东风标致408,2011年买的时候花了10多万元。”郑女士说,老公立即报了保险,在中国人民财产保险股份有限公司汉中分公司的要求下,将车拖到汉中恒信华致东风标致4S店维修。最终,保险公司定损6.9万余元,加上工时费、辅料费等,共70567元,所有费用由人保财险直赔。97波波

  郑女士说,去年9月30日,4S店通知她维修竣工可以取车。但当她将车开出后就发现,车的钣金、空调、变速箱、发动机等都有问题,她又前后三次返修。去年10月15日,最后一次维修后,她老公将车开回了浙江。动漫美女禁部受辱图片

  开到半路,他们就发现车出现轮胎异响和水箱漏水等,但只能硬着头皮往前开。回到义乌,他们赶紧将车开到当地东风标致4S店检查,没想到这一检查,让她和老公都惊出一身冷汗。动漫美女禁区漫画

  浙江4S店:“不是原厂件 不能全国质保”我干骚女

  “维修工艺很粗糙,轮胎的保险销随便用铁丝替代,维修师傅说‘你的车好危险,高速上随时有飞胎可能’。”郑女士说,她仔细一查才发现,这辆车用的都是非原厂配件。暴走撸啊撸

  一开始郑女士还不相信在正规4S维修能遇到这事,她又开车到别的4S店检查。“维修工艺太差了,很多地方直接用塑料扣简单绑着,根本就不符合维修工艺。”郑女士说,她每到一家4S店,店里工人都像看热闹一样来“围观”。色蝌蚪

  3月27日,华商报记者与浙江义乌俊达东风标致4S店取得联系,一位负责人说,此前确实为郑女士检查过车。“轮毂轴承上本来应用专用锁止螺母,她的车左右轮毂直接用铁丝缠的,而且右前轮的铁丝还断了。”该负责人说。

  该负责人说,“这家4S店真的是太过分了,一般修理厂都不会这样做。”而他们检查后还发现,车辆的大梁是歪斜的,打开引擎盖,里面所有能看见的配件也全都不是原厂件。他们进一步查询发现,郑女士的车这次大修记录和配件信息,在厂家系统内根本没有。“原厂配件,是享受全国联保的,维修记录全国东风标致4S店都能查得到。”该负责人说,因为安装非原厂配件,不可能享受全国联保。

  汉中4S店:是否原厂配件“不清楚”

  27日,华商报记者与东风标致售后取得了联系,工作人员说,他们厂家授权的4S店在维修车辆时,必须使用原厂配件,而且原厂配件(易损件除外)都享受一年或5万公里的质保期。

  “原厂零配件在各地东风标致4S店都可以查到,也可在任一4S店进行质保维修。”该工作人员说,针对郑女士反映汉中恒信华致东风标致4S店用副厂配件冒充原厂配件一事,他们正在进行调查。根据查询,郑女士爱车确实没有在汉中恒信华致标致4S店的维修记录。

  随后,华商报记者又与人保财险汉中分公司取得了联系,相关负责人说,汉中恒信华致标致4S店为郑女士维修车辆更换配件108项,如果使用副厂件冒充原厂件,就涉嫌保险欺诈,他们已经向省公司汇报,目前正在进行调查。

  “我们的维修工艺确实存在问题。”汉中恒信华致标致4S店相关负责人说,“就像你生病了,我先开药你吃着,随时进行复诊一样,没有修好我们会继续维修。”针对为何厂家售后查不到郑女士爱车的维修记录,这名负责人称,“我那时还没来,并不清楚。”

  为何“原厂配件”无法在义乌当地4S店进行全国联保?该负责人却给出了与售后不同的答案:“在我们这修的,就只能在我们这换。”该负责人表示,“配件没问题,是不是原厂,我不清楚。”

  目前,汉中市工商局汉台分局舒家营工商所已对此事介入调查。

  律师说法:消费者可要求3倍赔偿

  陕西律师协会行政法专业委员会副主任韩朝泽律师分析该事件后认为,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第十三条规定:修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。第十五条规定:用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件,且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。

  韩朝泽律师表示,如果在维修中,4S店为了节约自己的成本,偷梁换柱,使用非汽车厂家指定品牌的配件,这对消费者和上游汽车厂家都是明显的侵权行为,对消费者而言还是消费欺诈。“如果4S店提供不出原始修理纪录,消费者有理由相信,4S店存在提供商品或消费服务欺诈,消费者可以根据消法规定,要求4S店购买商品价款或接受服务的费用的3倍的赔偿!”

  “依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”韩律师还表示,《消法》第五十六条还规定,经营者有提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求等情况,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。华商报记者 周金柱 袁小锋

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DBid:28911 Datetime:2016/5/31 17:55:46